文｜開菠蘿財經(jīng)，作者 | 蘇琦，編輯 | 金玙璠

“裝修就像月球，一個坑連著一個坑。”和脫口秀演員孟川說的一樣，很多年輕人都有過一段裝修血淚史。

這不，春天到了，裝修的人多了起來，與此同時，“裝修踩坑”話題頻上熱搜，比如“女子找熟人裝修，25萬裝成20年前的精簡風(fēng)”“男子吐槽花15萬裝修的婚房不如出租屋”等。

(相關(guān)資料圖)

在很多人看來，擁有一套屬于自己的房子是幸福的，但這也意味著，裝修踩坑之路即將開始。可以說，當(dāng)初拿到房本有多激動，準(zhǔn)備裝修時有多信心滿滿，開始裝修后就有多崩潰。

整個裝修過程到處是坑：對外要跟裝修公司和施工隊斗智斗勇，對內(nèi)要做足功課、事事親為。你要應(yīng)付的不是某一家公司，而是一條產(chǎn)業(yè)鏈上環(huán)環(huán)相扣的商家和供應(yīng)商，裝修到最后，許多年輕人的心態(tài)已經(jīng)從“一定要如何如何”變成“差不多就行”。

甚至有些坑，裝修過程中沒能發(fā)現(xiàn)，在入住一年半載后才悄然浮現(xiàn)。正如一位剛剛經(jīng)歷過裝修的用戶所言，除非自己是搞裝修的，否則肯定會被裝修“搞”。

往年的“315晚會”中，亂象頻出的家裝行業(yè)是被重點關(guān)注的領(lǐng)域，某地產(chǎn)商的劣質(zhì)精裝修就曾被曝光。一年一度的“315晚會”即將到來，家裝行業(yè)的坑似乎沒有變少。實際上，在過去的數(shù)十年里，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們也試圖改造魚龍混雜的傳統(tǒng)家裝市場，但始終沒有觸及核心痛點。

家裝行業(yè)到底是一個怎樣的市場，為什么處處有坑？對于掏空錢包裝修的年輕人來說，有沒有避坑途徑？互聯(lián)網(wǎng)公司入局又能否改造行業(yè)？本文試圖回答這些問題。

“一入裝修坑似海”

裝修就像是一場賭博，而第一次裝修的年輕人就是賭桌上嶄新的“韭菜”。從準(zhǔn)備裝修的那一天開始，他們就踏上了一條滿是坑的道路。

首先是前期找裝修公司時，容易出現(xiàn)報價混亂、隱藏增項等套路。

一位用戶就遇到了類似情況。當(dāng)時她的朋友介紹了一家裝修公司，她自己在小區(qū)樓下找了一家老板同是小區(qū)業(yè)主的裝修公司，結(jié)果兩家給出的報價差額巨大——熟人介紹的報價是15萬左右，另一家是6萬左右。其中報價高的公司給出的全屋暖氣改造的價格是13500元，另外一家才3100多元。

“報價差距過大，可見這一行的價格有多不透明，也沒有行業(yè)指導(dǎo)價格，裝修公司報價的空間非常大，作為消費者感覺特別弱勢。”上述用戶稱。

對此，一位從業(yè)數(shù)十年的家裝行業(yè)人士宋朗表示很常見。他告訴開菠蘿財經(jīng)，有的公司在報價時會漏掉幾個容易忽略的項目，簽完合同后在施工期間要求增加費用，比如窗套門套、墻面防水等；還有的公司用雜牌材料壓低報價，如果用戶后期想換大品牌，他們會用品牌旗下最次的產(chǎn)品，有些甚至是裝修公司特供的低成本走量款，雖然也是大牌，但市面上買不到。

在裝修過程中，“水電、泥瓦、木、油”每個環(huán)節(jié)都要做好項目排期，同時與裝修隊斗智斗勇，謹(jǐn)防其偷工減料、以次充好、反復(fù)返工等。

排期很重要，麥子選擇了“半包”模式進(jìn)行裝修，他舉例，因為櫥柜的制作周期長，而且櫥柜的設(shè)計決定水電走向，所以第一個要看的就是櫥柜，櫥柜訂完就要訂門窗。同時裝櫥柜和門時要切割板材，灰塵特別大，所以裝完才能鋪地板、裝燈。“一環(huán)扣一環(huán)，一旦一個環(huán)節(jié)沒跟上，后邊的環(huán)節(jié)就沒法推進(jìn)。”

房子的水電環(huán)節(jié)也很重要，而茜茜就被電工坑慘了。對方一開始的報價是45元/平，結(jié)果后期嫌路遠(yuǎn)，讓2個學(xué)徒過來干活，進(jìn)度很慢不說，還要求去他指定的店鋪買材料，并且以工序麻煩為由連續(xù)兩次要求漲價，茜茜不得已重新找了電工。新的電工告訴她，之前的工人很多強弱電交叉處做了過橋，不僅存在安全隱患，如果后期電線有損壞，維修難度也非常大。

嘟嘟的朋友更是遇到了后期跑路的施工隊。她的朋友在西雙版納買了一套有大露臺的精裝房，原本是想把露臺封起來多一個房間，就在當(dāng)?shù)卣伊耸┕り牐Ц读怂娜f元首付進(jìn)行改造，由于人在北京、沒過去盯著，等到去驗收時，才發(fā)現(xiàn)施工隊不僅把新房弄得很臟，陽臺也沒有封好，而施工隊已經(jīng)失聯(lián)。

到了軟裝環(huán)節(jié)，全屋定制、購買家具等，又是一個費時費錢的過程，還容易出現(xiàn)售后無門或互相扯皮的情況。

花花在朋友的介紹下，選擇了一家全屋定制的夫妻店，“他家有號稱0甲醛的知名品牌板材，報價也低于大牌，我就在現(xiàn)場簽了合同。”

但等到裝柜子的那天，她才發(fā)現(xiàn)設(shè)計師把鞋柜和換鞋凳的位置設(shè)計反了，因為是定制的尺寸，廠家也拒絕返場修改，換鞋凳距離大門太遠(yuǎn)，已經(jīng)淪為擺設(shè)。除此外，定制的抽屜面板弄錯了顏色，讓廠家換顏色，后續(xù)等了兩個多月。

更讓她心累的是馬桶，剛裝完沒過幾天就發(fā)現(xiàn)沖力很小，代理商說是小區(qū)水壓不夠，物業(yè)卻說小區(qū)無人反饋水壓問題，和代理商來回掰扯多次后，花花給品牌總部打電話，總部派人來檢查，發(fā)現(xiàn)是安裝師傅沒有將閥門擰大。

不久之后，馬桶又陸續(xù)出現(xiàn)按鍵失靈、底部返味滲水的情況，總部和代理商開始互相扯皮，花花無奈給總部打電話稱自己準(zhǔn)備投訴曝光他們后，總部才派人上門維修。“花了三千多塊錢買的智能馬桶，從買回來起問題就沒有斷過，說是上門來修也要拖很久、反復(fù)改期。”花花稱。

裝修除了費錢，還特別費事。自從新房開工，嘟嘟上班前和下班后的所有時間都只能用于裝修。她加入了多個裝修群聊，跟各種工人師傅對接，在接二連三的變動、扯皮、爭論下，她甚至出現(xiàn)了失眠和偏頭痛的癥狀。

裝修是一個對外惡補知識、斗智斗勇，對內(nèi)事事親為、焦頭爛額的過程，大部分人在裝修這件事上，該踩的坑一個都少不了。

互聯(lián)網(wǎng)能改變家裝行業(yè)嗎？

裝修行業(yè)亂象頻出，依然擋不住每年都有新玩家進(jìn)場，原因在于這是一個利潤空間足夠大但準(zhǔn)入門檻足夠低的行業(yè)。

因此，傳統(tǒng)家裝行業(yè)除了數(shù)量巨大的家裝企業(yè)外，還有無數(shù)的“馬路游擊隊”和夫妻店建材批發(fā)商等著分蛋糕，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)劣幣驅(qū)逐良幣的情況時有發(fā)生。

在這個前提下，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局家裝賽道，根據(jù)各自的基因和優(yōu)勢，大致分為三種模式：一類是從裝修全流程出發(fā)，做信息聚合和交易撮合模式的平臺型家裝企業(yè)；一類是擁有自己的設(shè)計和施工團(tuán)隊的自營型家裝企業(yè)；還有一類是以建材和家具產(chǎn)品售賣為主的電商型家裝企業(yè)。

“互聯(lián)網(wǎng)家裝最大的優(yōu)勢是把原來的線下獲客變?yōu)榫€上引流，同時整合傳統(tǒng)的家裝服務(wù)商，通過去中間商來提升運營效率，在一定程度上消除信息不對稱和層層加價。但家裝行業(yè)需要線上和線下高度融合，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)對線下執(zhí)行端的把控還有很多不足，平臺與裝修施工團(tuán)隊的利益具有一致性，也很難完全客觀，這也是目前很多問題的關(guān)鍵癥結(jié)所在。”艾媒咨詢CEO張毅總結(jié)。

他還提到，用戶的個性化需求眾多，各式服務(wù)需要人來把控，難以標(biāo)準(zhǔn)化，可以說互聯(lián)網(wǎng)家裝尚未真正觸及用戶的裝修痛點，要想吸引更多的家裝企業(yè)入駐，就必須不斷獲客和維持高昂的利潤分成，隨著流量越來越貴，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)必須用做好口碑代替燒錢營銷。

裝修行業(yè)還有一大特征是“大行業(yè)、小企業(yè)”。

弗若斯特沙利文的統(tǒng)計預(yù)測，中國家居市場銷售額預(yù)計在2021年-2026年以5.2%的年復(fù)合增長率增長至6.7萬億元。

據(jù)天眼查的不完全統(tǒng)計，2020年到2022年的三年間，全國年度注冊（家裝行業(yè)相關(guān)）企業(yè)總數(shù)達(dá)257萬家以上；2021到2023年，國內(nèi)家裝行業(yè)共公布了427起融資事件；2020到2022年，國內(nèi)家裝行業(yè)共公布了64起并購事件，并且有17家公司成功上市。

但萬億級的家裝市場里，至今沒有長出老大，已上市的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)年營收在10億級規(guī)模左右徘徊，整個行業(yè)仍處于集中度低、地域性明顯的狀態(tài)。每年，這個市場還有新玩家加入，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要擴(kuò)張市場占有率，還有很長的一段路要走。

宋朗補充道，在產(chǎn)業(yè)沒有辦徹底擺脫人工施工之前，家裝市場很難突破現(xiàn)有的痛點和市場格局。樂觀來看，有痛點的地方就有機會，不透明的行業(yè)才有改革的空間，瞄準(zhǔn)市場需求，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在建立起自己的評價體系之后可以形成品牌溢價空間，進(jìn)而在主材銷售、家裝后市場、廣告等服務(wù)上賺錢，但前提是要形成較高的供需雙方的信任度。

家裝也與地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，除了新房的精裝需求為外，我國存量房基數(shù)龐大，未來舊房翻新需求以及局部改造需求，或成為家裝行業(yè)的重要增長點之一。

若房地產(chǎn)行業(yè)需求回落，房屋銷售或裝修的部分需求可能會減少，從而影響家裝企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。“隨著互聯(lián)網(wǎng)和房地產(chǎn)發(fā)展走勢趨于平緩，互聯(lián)網(wǎng)家裝的增長勢頭可能不會像以前一樣迅猛，會面臨更大的增長挑戰(zhàn)。”張毅總結(jié)。

第一次裝修，如何避坑？

很多年輕人在頻頻踩坑之后，不禁好奇，為什么發(fā)展多年的家裝行業(yè)依舊亂象頻出？

最本質(zhì)的原因在于整個行業(yè)的服務(wù)流程通常分為前期準(zhǔn)備、中期施工、后期收尾三個階段，該服務(wù)鏈條涉及的主體多、周期長，且服務(wù)流程較為復(fù)雜。這就導(dǎo)致了大量信息不對稱，再加上裝修是低頻消費，復(fù)購率太低，因此被稱為最容易賺快錢的行業(yè)之一。

“一錘子買賣里容易滋生亂象，因為相比口碑和復(fù)購，商家更在乎成交。競爭對手太多，又導(dǎo)致商家們的獲客營銷成本比較高，壓縮利潤空間，有些商家選擇從用戶身上再找收費點。”宋朗稱。

另外，他指出，這個行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，存在很多不確定因素和需要人為判斷的部分。同時國內(nèi)的裝修高度依賴工人，而這些工人大多是零工，沒有約束機制和績效考核，因此裝修時建議先找一個人品靠譜的工長，后面的采購、施工、溝通就會順利很多。

從從業(yè)者的角度來看，行業(yè)的層層分工，也使得行業(yè)亂象橫生。

裝修公司扮演的是中介的角色，通過高額的廣告投入找到消費者，簽單之后交給下面的工長去做，但給到工長的錢卻并不多，公司從一個項目中一般拿走20%甚至更多的利潤，導(dǎo)致工長的利潤空間非常狹窄，可以說，項目工程的質(zhì)量好壞，全憑工長良心以及對利潤的控制。

“一些工長為了把錢賺回來，甚至壓低工人價格，后期找增項，或者跟材料商合賣高價，工長自己拿回扣。這樣的施工質(zhì)量自然無法保證，工長的口碑也越做越差。”宋朗稱，這也是后來一些工長出走單干的原因，將公司的那部分利潤和客源掌握在自己手里，他就可以慢慢做口碑。

而站在用戶的角度，裝修行業(yè)知識太雜，很多問題都是使用若干時間之后才會被發(fā)現(xiàn)。另外，提供服務(wù)的商家太多，每一家說的都是行業(yè)內(nèi)的較高標(biāo)準(zhǔn)，在他們的表達(dá)中很難區(qū)分產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，很多定制產(chǎn)品展示的樣板跟最終的成品之間也相距甚遠(yuǎn)。“即使每一個環(huán)節(jié)都做了功課，但還是顧得了一頭顧不了另外一頭。”花花稱。

實際上，根據(jù)多位業(yè)主和業(yè)內(nèi)人士的建議，用戶在裝修過程中還是可以總結(jié)出一些避坑經(jīng)驗的。

第一，可以通過天眼查查詢相關(guān)企業(yè)的基本信息和資質(zhì)，是否存在風(fēng)險數(shù)據(jù)和法律訴訟等，來進(jìn)行基礎(chǔ)避雷。

嘟嘟在全屋定制時，就用到了這一步。由于她當(dāng)時和商家指定要用“愛格板”（奧地利愛格集團(tuán)生產(chǎn)的人造板材），她便去“愛格板”的官網(wǎng)查詢集團(tuán)授權(quán)的中國經(jīng)銷商，要求老板出示授權(quán)證書，并在天眼查查詢了該商家的工商信息和有無訴訟等，查驗沒問題才簽了合同。

第二，從多種渠道學(xué)習(xí)“避坑”經(jīng)驗，同時，關(guān)鍵驗收時刻盡量做到當(dāng)面驗收。

花花提醒，要看入住多年之后進(jìn)行復(fù)盤的經(jīng)驗帖，避坑信息更全面，以及別輕易跟風(fēng)市面上特別新潮的裝修方法。總之，裝修沒有捷徑，自己多跑多看多研究。

嘟嘟每到一個重要的時間節(jié)點就會去現(xiàn)場盯著，到刷漆環(huán)節(jié)，她自己買了油漆和純凈水，到現(xiàn)場讓工人按照賣漆廠家的要求攪拌，然后讓爸媽監(jiān)督工人刷一遍底漆加兩遍面漆，刷完之后每一面墻去測順平和垂平，如果不行就會讓施工隊來補，否則如果墻不平，后期安裝柜子就會有很大的縫隙。

第三，前期盡量找第三方平臺參與監(jiān)督，若遇到大坑，及時拿起法律武器和投訴渠道維護(hù)權(quán)益。

麥子找了工長俱樂部，交了500元中介費，最后簽三方協(xié)議。他認(rèn)為，有平臺監(jiān)管，工長不會亂報價。不過，工長俱樂部里面的人水平也是參差不齊，曾經(jīng)有個工長材料以次充好，中途還跑路了，后續(xù)工長俱樂部介入，雙方協(xié)商之后讓工長將材料全部換掉，按正規(guī)流程重新施工。

花花認(rèn)為，還是要到正規(guī)建材市場進(jìn)行購買。她的馬桶問題后續(xù)得到解決，就是因為當(dāng)時是在一個建材商城購買的馬桶，品牌的代理商和總部是一體的利益關(guān)系，但是商城是第三方，她就是在向商城投訴之后，問題得到了解決。

總的來說，買房、裝修是大多數(shù)人一生中最為重要的決策之一，經(jīng)歷過這些大事自己也得到了成長。作為過來人，受訪者們都認(rèn)為，他們最大的收獲是，不管買房也好，人生其他大事也好，都要無懼困難，“我會在這里住很多年，親力親為才不會后悔。”

*應(yīng)受訪者要求，文中宋朗、花花、麥子、嘟嘟為化名。

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