應時而生，因時而變。經(jīng)歷新冠疫情后的中國保險業(yè)，正在從“求生”到“謀變”。

不再局限于線下展業(yè)，不再固執(zhí)于原有的業(yè)務模式，在這場疫情的影響下，開始放眼數(shù)據(jù)下的互聯(lián)網(wǎng)世界，一場“無接觸式”運營模式正在保險圈崛起。

進入5月，國內(nèi)疫情防控轉入 “堅守”與“抵御”，隨著中國經(jīng)濟“滿血復活”而來，保險業(yè)在復工復產(chǎn)之際，也迎來“新生”時代的第一個客戶節(jié)。

作為國壽集團主要業(yè)務板塊之一的國壽財險，通過大數(shù)據(jù)分析，推動服務前置，針對不同地區(qū)、不同客群、不同產(chǎn)品、不同場景下的不同風險，為客戶提供多樣化的風險管理和增值服務。例如，在2019年開始大力踐行的“警保聯(lián)動”，便是一項集數(shù)據(jù)化、社會化與便民化于一體的服務。

用戶體驗將是對APP、官微、官網(wǎng)、微信小程序等新興線上平臺的一次大考。以客戶節(jié)為契機，國壽財險完成了線上互動平臺的改版升級，實現(xiàn)簡潔友好的互動界面、銜接順暢的統(tǒng)一體驗，同時緊跟市場熱點，對多款產(chǎn)品從互聯(lián)網(wǎng)用戶視角進行全面優(yōu)化。同時，上線“有財直播間”、客戶標簽推薦、增值服務等新增功能。

其中，“空中服務”微信小程序，不僅促進公司服務模式變革，培育客戶線上獲取服務習慣，還助力搭建全流程線上服務功能，積極響應公司各項業(yè)務“上線”需要等。

此外，作為農(nóng)村市場活動的主要載體，“國壽i農(nóng)寶”充分利用數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的建設手段，打造拓展農(nóng)村市場、服務鄉(xiāng)村振興的銷售服務管理平臺，借助該平臺可以使銷售人員快速將銷售成果轉化，讓各級管理人員隨時隨地開展數(shù)據(jù)監(jiān)測和管理工作，徹底擺脫對辦公場所和電腦的依賴，讓農(nóng)村渠道智慧行“動”起來，有效提高服務“三農(nóng)”效率和質(zhì)量。

在售后理賠方面，國壽財險自主開發(fā)上線了一系列智慧理賠工具。如在車險理賠領域，推出“一路行”理賠服務體系，打造了國壽準行視頻理賠、智能定損等智能理賠應用新模式;在非車險理賠服務領域，大力推進非車險理賠線上化、場景化技術應用，同時結合2020年以來疫情防控的需要，自主研發(fā)上線了非車險“云端賠”、遠程視頻查勘自助理賠工具項目，切實提升客戶需求響應能力;在涉農(nóng)領域，集移動操作、移動管理、移動服務為一體的“國壽i農(nóng)險”APP，集成了3S、AI、風險預警、水印相機、測長估重、OCR識別等新技術，在農(nóng)村理賠工作中發(fā)揮了極大作用。

關鍵詞： 風控AI