數(shù)字化、移動化服務(wù)給人們的生活帶來便捷，但也帶來了困擾。隨著生活中越來越多的基礎(chǔ)性、日常性服務(wù)被“裝進”手機，“不帶手機出不了門、沒有APP辦不了事”成為智能時代的常態(tài)。

掃碼點餐、云上繳費、網(wǎng)上訂車、線上買菜，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只要有手機或者平板電腦，“動動手指”就可以享受到多種生活服務(wù)。

然而，各色數(shù)字化、移動化服務(wù)在帶來便捷的同時，也帶來了新的困擾。隨著生活中越來越多的基礎(chǔ)性、日常性服務(wù)被“裝進”手機，“不帶手機出不了門、沒有APP辦不了事”成為智能時代的常態(tài)。

有消費者直言，“動動手指就能享受到的方便，漸漸變成了不動手指不行的負擔。”

“不裝APP，很多事情辦不了”

“現(xiàn)在很多事情都要在網(wǎng)上辦理，但是我不太會用手機里的應用軟件，都得找人幫忙。”年過六旬的李大爺，住在北京市西城區(qū)。因為多年前就辦理了內(nèi)部退養(yǎng)，李大爺社會交往并不多。

一次需要乘坐出租車回家時，李大爺站在馬路邊招徠車輛，但停下來的都是其他乘客通過手機APP提前預定的。手機里沒有裝打車軟件，也不會在線操作的李大爺?shù)却私?個小時，最后只得打電話給家人尋求幫助。

難倒李大爺?shù)牟⒉粌H僅只有出行這一件事。“去了趟超市，發(fā)現(xiàn)使用手推車都要先下載APP，掃碼后才可以使用。”李大爺感到很費解，明明是隨手一拉的事，為何非要靠手機。雖然超市方面稱有人工解決的途徑，但并未在顯著位置標明，現(xiàn)場也沒有專人進行解釋和引導。

記者在超市手推車前看到，不僅許多老年人放棄了使用手推車，不少年輕人也抱怨掃碼用車很麻煩，“只要進店，就有掃不完的二維碼。”

“雖然聲稱非強制下載APP，但產(chǎn)品設(shè)計的邏輯是‘軟強制’，人為設(shè)置障礙。”北京市民張小姐向記者表示，現(xiàn)在大到單位辦證，小到水電繳費、購物買菜，都可以在手機上完成，的確便利了生活。但現(xiàn)在，有些企業(yè)和單位將原本常規(guī)、基礎(chǔ)的服務(wù)與APP強行捆綁，不下載就辦不了事。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些老年人不僅要克服APP使用障礙，還不時擔心個人信息和資金的安全，每次點擊手機屏幕前都得仔細斟酌，害怕操作出現(xiàn)風險。李大爺感慨說：“畢竟年紀大了，接受新事物的能力有所下降。如果越來越多的事都得下載APP才能辦，那真是一道又一道的坎兒。”

“為了交易房產(chǎn)，我下載了7個APP”

近1個月來，正在出售自家房產(chǎn)的李女士已經(jīng)為房產(chǎn)交易下載注冊了7個APP。“除了之前已經(jīng)提前下好的一個支付APP，現(xiàn)在又多了另一個支付類APP、一個政務(wù)類APP、兩個房源類APP和三個分別涉工資、公積金和貸款發(fā)放的銀行APP。注冊的時候，這個APP要求設(shè)置密碼要數(shù)字開頭、那個又要求包含特殊字符……”

李女士說，簽合同那天跟買家只談了半小時，下載注冊APP卻耗費了1個多小時。李女士印象最深刻的是一款售房流程中只會用到一兩次的APP，使用前得先學習17頁圖文并茂Word文檔、完成人臉識別驗證才能夠登陸。李女士刷臉時，經(jīng)過五六次人臉識別失敗后，戴上隱形眼鏡才順利登陸上APP，完成相關(guān)流程。

需要多個APP共同“折騰”的場景也出現(xiàn)在校園里。洗衣裝個APP，打水裝個APP，連WIFI裝個APP，查成績裝個APP……近日，北京某高校的大學生張欣悅向記者表示：“進入校園要下載多個APP，普通手機的內(nèi)存不夠用。”

工業(yè)和信息化部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年7月末，我國國內(nèi)市場上監(jiān)測到的APP數(shù)量為357萬款。極光發(fā)布的《2020年Q1移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》顯示，2020年第一季度，移動網(wǎng)民人均安裝APP總量為63款。

有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然近年來國內(nèi)應用市場發(fā)展很快，但這并不代表真實的使用需求。一方面，少數(shù)領(lǐng)域APP扎堆同質(zhì)化問題嚴重;另一方面，大量APP設(shè)計不友好，功能單一，缺乏整合。

“說的是服務(wù)，到最后都是生意”

在北京市西城區(qū)一家金融機構(gòu)工作的陳女士說，雖然有各種場景需要下載APP，但每隔一段時間她都會清理掉并不常用的APP。“APP太多太泛濫了，很多原本線下順手就能解決的問題，非得做個APP。”

“我們這做的APP，都必須完成一定的下載量，可能是公司有指定任務(wù)或上報了一定產(chǎn)出，有業(yè)績考核的需要。”在北京從事互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)的程序員孟昕對記者說。此外，互聯(lián)網(wǎng)最有價值的數(shù)據(jù)是用戶和用戶信息。“促使用戶下載APP可以獲得一些權(quán)限，比如購買記錄，可以分析用戶行為、做用戶畫像，方便將來做運營推廣。”

8月31日，工業(yè)和信息化部發(fā)布的2020年第四批存在問題的應用軟件名單顯示，未完成整改的APP普遍存在違規(guī)收集和使用個人信息、強制索取權(quán)限、強制用戶使用定向推送功能等問題。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，位置信息、相機麥克風、通訊錄和通話記錄等等，均為各類APP常要求獲取的權(quán)限。一些APP甚至會要求獲取用戶面部特征等生物特征信息。

“說的是服務(wù)，到最后都是生意。”最近，陳女士按照公司要求，下載了一款打卡APP。APP頁面里充斥著“精準推送”的廣告，還設(shè)置了諸多社交功能，讓用戶進行生活分享。陳女士說：“增加黏性、誘導消費，套路我都懂。個人信息可能泄露，風險我也知道。但沒辦法，不下載APP，沒法正常工作和生活。”

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