在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶痛點是一切品牌動作的原點。基于此，從前店后廠的傳統(tǒng)制造業(yè)，走向設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)全鏈條智能化的家居行業(yè)，核心競爭力一直在不斷變化。

隨著全屋定制家居領(lǐng)域競爭逐步進(jìn)入白熱化，品牌企業(yè)如何通過柔性生產(chǎn)、智能制造降低成本?5G時代的到來，將為家居行業(yè)的科技發(fā)展帶來怎樣的新風(fēng)向?消費者對健康環(huán)保的訴求日漸突出，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如何進(jìn)一步完善?線上線下融合的沉浸式新消費，對家居體驗式銷售環(huán)境提出了什么樣的新要求?

聚焦新型消費大背景下家居行業(yè)的創(chuàng)新與變革，南方日報展開“新消費·智生活”——家居新消費深調(diào)研，通過走訪家居行業(yè)知名企業(yè)，對話龍頭企業(yè)掌舵人，剖析行業(yè)全新發(fā)展趨勢，力求展現(xiàn)家居行業(yè)的進(jìn)化史。

如果給定制家居領(lǐng)域劃分流派，尚品宅配可能會把自己歸為“技術(shù)流”。軟件出身的尚品宅配行業(yè)首創(chuàng)免費設(shè)計，是打破行業(yè)規(guī)則的“攪局者”。近日，尚品宅配發(fā)布了全新的品牌戰(zhàn)略，5G成為一個新的關(guān)鍵詞，“我們對標(biāo)的并非其他定制家居品牌，而是宜家。”總經(jīng)理李嘉聰在接受采訪時透露出對全屋定制規(guī)模的“野心”。

今年，因為一場疫情，各行各業(yè)都受到了不同程度的沖擊。這對依賴線下、強調(diào)體驗的家居企業(yè)來說，更是一次嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。2月份，尚品宅配舉辦的“超級直播團(tuán)購”活動，直播5小時，在線觀看量超770萬，成交訂金數(shù)1.39萬筆。以尚品宅配的以往客單價測算，這場活動預(yù)估為尚品宅配提前鎖定了超過4億元的銷售額。玩轉(zhuǎn)線上流量，尚品宅配將其歸功于品牌的技術(shù)基因。

從1994年開始，當(dāng)時在國內(nèi)整個裝飾行業(yè)還沒有專用軟件的情況下，有一群人率先開始做室內(nèi)裝飾軟件;1998—1999年，國內(nèi)第一次互聯(lián)網(wǎng)浪潮來臨，他們在全國引入了3萬多家裝修公司，試圖打造中國裝飾行業(yè)門戶垂直網(wǎng)站;2004年，尚品宅配正式成立;2006年，尚品宅配進(jìn)入探索線上線下，電網(wǎng)一體化經(jīng)營;通過互聯(lián)網(wǎng)的配合打造出O2O+C2B的樣本，在2014年的時候，尚品宅配趕上了移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，建立了60人網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊;2017年尚品宅配建立了自己的工廠，根據(jù)市場、顧客的需求開始從信息化入手智能制造工廠。回顧發(fā)展歷史，不難看出尚品宅配家居行業(yè)“技術(shù)流”的路線是比較清晰的。

從互聯(lián)網(wǎng)家裝到5G時代重構(gòu)產(chǎn)業(yè)頂層邏輯

現(xiàn)階段，主流的家裝消費模式大致是：網(wǎng)上咨詢—上門量尺—設(shè)計師回店做方案—消費者到店看方案。因為時間和空間的限制，溝通及最終決策的過程可能相當(dāng)漫長，這對競爭激烈的家裝企業(yè)來說就存在一定的風(fēng)險。對消費者來說，供應(yīng)信息不透明，交付周期、價格、質(zhì)量與期望相差甚遠(yuǎn)，裝修流程與工序復(fù)雜等，都是家裝問題的痛點。

從傳統(tǒng)家裝的各種不足，到互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊，家居產(chǎn)業(yè)面臨的問題，不再僅僅是從線下到線上那么簡單，而是從頂層邏輯的角度，對整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路進(jìn)行重新謀劃。

在8月9日的“‘穎’領(lǐng)家居5G時代——2020尚品宅配品牌戰(zhàn)略發(fā)布會”上，李嘉聰系統(tǒng)梳理了家居行業(yè)從2G到5G的變革軌跡。在最初的2G時代，消費者只能依靠施工隊、木工來完成家居空間的裝修;2000年開始，行業(yè)進(jìn)入3G時代，裝修公司和成品家具出現(xiàn)和普及;直到2013年開始，整裝公司和全屋定制成為“家居4G時代”的關(guān)鍵詞。

回顧整個家居行業(yè)發(fā)展簡史，不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)對家居行業(yè)的滲透越來越深。而現(xiàn)在，隨著“新基建”、“5G”成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)簽之后，家居企業(yè)又該如何實現(xiàn)模式升級?

對此，李嘉聰認(rèn)為，家居界也要有自己的5G模式。在“房型庫×產(chǎn)品庫×方案庫”的支持下，尚品宅配快速上線了在線量尺、在線設(shè)計、在線看方案的服務(wù)。實現(xiàn)這一套操作，背后依托的還有數(shù)字化、人工智能賦予的一體化整裝服務(wù)能力。“為了給消費者提供滿意的設(shè)計方案，尚品宅配學(xué)習(xí)2600萬套方案，學(xué)會了AI設(shè)計，打造出家居設(shè)計界的AlphaGo，一分鐘輸出3套專業(yè)級別的效果圖，并且可以規(guī)避很多設(shè)計師的不足。”李嘉聰介紹道。

家居5G模式極大提升企業(yè)“內(nèi)生力”

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理顯示，2019年我國定制家具行業(yè)規(guī)模超2900億元，而九家上市企業(yè)營收合計為395.25億元，占比只有13.63%，這也就意味著全屋定制產(chǎn)業(yè)還有很大的增量空間。換言之，目前的全屋定制產(chǎn)業(yè)還沒有出現(xiàn)絕對的巨頭，尚品宅配此次發(fā)布的“家居5G模式”，是對產(chǎn)業(yè)發(fā)展邏輯的一次再定義，可以認(rèn)為是對行業(yè)地位的一次沖刺。

進(jìn)入2020年，尚品宅配簽約全新代言人趙麗穎，并與家居業(yè)頂級流量“設(shè)計師阿爽”合作。現(xiàn)在的尚品宅配，全網(wǎng)擁有1.5億粉絲矩陣，能實現(xiàn)從線上引流到門店。落地到具體的前端服務(wù)層面，通過AI智能云設(shè)計，設(shè)計師的工作效率極大提高。后端支持層面，李嘉聰介紹道，在人工智能驅(qū)動下，制造效能提升超過20%，材料利用率超90%，近50萬件的超級日產(chǎn)能，超10000個日生產(chǎn)訂單。

5G模式能帶來什么?最明顯的一點提升是云上設(shè)計的速度。據(jù)介紹，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)速度下，AI智能云設(shè)計方案的回傳時間大約需要5—10分鐘，“AI設(shè)計方案的速度是非常可觀的，但是受到網(wǎng)速限制，回傳方案的時間實際上就是客戶等待的時間，”李嘉聰認(rèn)為，5G時代的網(wǎng)速可以“零延時”，讓設(shè)計方案的成型和修改更有效率。此外，在尚品宅配的規(guī)劃中，5G與全流程的信息化改造息息相關(guān)：從工廠的所有設(shè)備，倉庫里面的所有的庫存，到所有裝修的工地都連在服務(wù)器上，可以實時抓取到任何一個門店、工地、貨柜、工位上面的施工信息或者是物流信息，可以通過信息的采集及時發(fā)出處理，通過總部的“大腦”自動控制設(shè)備，使得企業(yè)能效提高，精準(zhǔn)度提高，避免作業(yè)流程上的失誤，“5G時代到來，我們的‘中央塔臺’能夠更快地響應(yīng)，降低在定制家居或者家裝出錯的概率”，李嘉聰透露，“交付”一直是行業(yè)最大的痛點，而尚品宅配利用核心技術(shù)競爭力，把智能制造基地搬到每一個消費者的家中，用智慧交付實現(xiàn)“所見即所得”，解決消費者交付難題，創(chuàng)新行業(yè)模式，“通過整個流程的標(biāo)準(zhǔn)化和像中央處理器一樣的排單系統(tǒng)，尚品宅配的整屋裝修的工期能做到可控，標(biāo)準(zhǔn)就是45天必須交付。”

關(guān)鍵詞： 定制家居 5G發(fā)力