近日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯(lián)合清華大學經(jīng)濟管理學院中國企業(yè)研究中心共同發(fā)布了2022年十一類產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。澳柯瑪冷柜的顧客滿意度得分82分，連續(xù)兩年獲評行業(yè)第一。

相較于2021年內(nèi)整體得分比較均衡，分布在81-83分之間。其中冰箱、波輪洗衣機和抽油煙機等6大品類產(chǎn)品的顧客滿意度較2021年測評結(jié)果上升3分以上，冷柜、空調(diào)和滾筒洗衣機等五大品類產(chǎn)品的顧客滿意度提升1~2分。這說明行業(yè)近年來在品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、和滿意度等方面不斷滿足消費者的需求。但冷柜的顧客滿意度在2019年被列入調(diào)查對象以后首次出現(xiàn)了行業(yè)得分下降，這也說明消費者在冷柜消費方面比以往都更加注重使用體驗。

從冷柜行業(yè)6個主要品牌的調(diào)查結(jié)果來看，澳柯瑪、海爾和容聲滿意度得分最高，均為82分，與去年結(jié)果持平，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平;其次是美的和星星，均為80分。從調(diào)查的主要指標來看，海爾、美的和美菱在品牌形象、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性和服務質(zhì)量方面均得到消費者較高認可;消費者對澳柯瑪、海爾和美的的性價比認可度也較高。調(diào)查顯示，消費者對冷柜產(chǎn)品關(guān)注的焦點集中在移動方便性、清潔方便性、節(jié)能性、避免串味等方面。

從歷年數(shù)據(jù)來看，澳柯瑪冷柜提升幅度最大。2019年年底公布的調(diào)查結(jié)果中澳柯瑪冷柜的顧客滿意度得分為78分，排名第六。2021年澳柯瑪冷柜的顧客滿意度首次突破80分，并在近兩年的調(diào)查結(jié)果中排名第一。

據(jù)了解，自2005年以來，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心每年都面向全國開展顧客滿意度調(diào)查，并連續(xù)17年出版發(fā)行中國顧客滿意度手冊。本次調(diào)查依據(jù)國家標準GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則》的相關(guān)要求開展。調(diào)查范圍為全國31個省(區(qū)、市)的250個城市，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，被調(diào)查者需要在3年內(nèi)購買且使用過調(diào)查產(chǎn)品。

作為冷柜行業(yè)的引領(lǐng)者，澳柯瑪憑借多年的制冷技術(shù)積累，及對市場需求和用戶痛點的深刻理解，推出的全球首臺-40℃家用低溫冷柜、-60℃低溫冷柜、首臺零結(jié)霜風冷無霜冷柜等多款引領(lǐng)性產(chǎn)品的發(fā)布，持續(xù)推動著冷柜的換代升級，彰顯了澳柯瑪在冷柜市場的絕對實力。

金杯銀杯不如百姓口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎。筆者梳理發(fā)現(xiàn)，在中國統(tǒng)計信息服務中心CSISC連續(xù)多年發(fā)布的年度《冷柜品牌口碑研究報告》、《2021冷藏展示柜品牌口碑研究報告》中，澳柯瑪憑借在企業(yè)美譽度、質(zhì)量認可度、產(chǎn)品好評度等多個分項指標的第一，最終以口碑總指數(shù)第一的成績多次獲得冷柜、冷藏展示柜品牌口碑榜冠軍。

關(guān)鍵詞： 滾筒洗衣機 顧客滿意度 調(diào)查結(jié)果 移動方便性