據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，羅先生租住在杭州，前幾天，他通過天鵝到家平臺，購買了清洗冰箱的服務，體驗過后，他覺得清洗服務不太到家。

羅先生在杭州租了一個單間，已經住幾個月了。他說，這個月公寓給他配了一臺家用小型冰箱，就想著先清洗一下。

“因為是酒店式公寓，冰箱是物業配的，屬于二手冰箱，我就想著提前清洗一下比較放心”，羅先生說。

3月21號，羅先生通過天鵝到家線上下單，購買了冰箱清洗服務，優惠后付了119塊錢。天鵝到家也就是原先的58(五八)到家，能夠提供保潔服務。

羅先生說，這不是他第一次在平臺下單了，但這次清洗冰箱的效果，讓他很不滿意。

羅先生稱經過保潔清洗后，冰箱門橡膠密封條內部，仍有黑色斑點和霉垢，表面也有些滲透到器材里的斑點。

現場看到，這臺冰箱表面和內部冷藏空間看起來挺干凈，不過冰箱門橡膠圈上有明顯污垢，扒開以后仍能看到很多霉斑，羅先生用棉簽擦拭了一下，立馬擦下一層黑色的污垢。

羅先生認為這屬于清洗不干凈，并表示，當時自己要求“對冰箱的內外，全部進行深層次清潔”，實際上是只清潔了表層肉眼能看到的地方，內部的清潔不到位。

羅先生說，之所以選這個冰箱清洗服務，是因為上面介紹有冰箱內外部擦拭清潔，說的是用食品級清潔劑，濕巾精細擦拭內外表面及零件，沒想到就這么個效果。

他向天鵝到家的客服反映，對方回復，這個部位沒辦法完全清洗干凈，可以安排別的保潔師返工清洗。后來又有售后專員來電，說是沒法再次清洗。

“這邊清洗確實達不到您想要的效果，也無法協調其他的保潔師傅給您返工，因為返工的話可能也是服務不干凈的，你看這樣吧，訂單退您百分之五十的費用可以嗎”，售后客服說。

羅先生不認可這個說法，他自己用濕布幾次擦拭后，橡膠圈內的污垢基本就被擦干凈了。他希望平臺安排保潔師返工，把冰箱清洗干凈，否則就退還訂單全款。

天鵝到家熱線客服表示，會將這個訴求反饋到對接門店，并幫助催促一下。

后來，羅先生反饋，天鵝到家答應給他全額退款。

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