“12345，有事找政府”，有效解決了公眾遇到問題時不知找哪個部門的尷尬，也有力監督著部門間相互推諉、推責的弊端。在7月23日，2020年全國政務熱線發展高峰論壇暨政務熱線服務質量評估發布會在山東濰坊舉行，通過論壇研討等形式，為建設智慧型政府、服務型政府建言獻策。

十二屆全國政協副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏通過視頻連線祝賀論壇開幕。他表示，政務熱線作為政府部門傾聽群眾數字的主要的途徑之一，經過過年的發展，已經成為了創新性信息服務平臺和政務服務的有效通道。他提出，政務熱線發展應當用新技術來重構智能化政務服務熱線體驗、用新模式豐富服務型政務熱線場景、用新數據引領智慧型政務熱線創新、用新平臺助推政務服務熱線融通融合。

中國信息協會副會長朱玉表示，目前我國的政務信息化邁入了安全共享、集約整合、開放革新的新階段，只有堅持大平臺共享、大數據繪制的頂層架構，才能實現真正的宏觀調控科學化、國家治理精準化、公共服務便捷化、基礎設施集約化。

中山大學政治與公共事務管理學院教授、院長譚安奎在致辭中提到，12345熱線是承載著黨和政府全心全意為人民服務的根本宗旨，是檢驗國家治理水平和治理能力，同時彰顯著政府對社會的回應，希望將來除了熱線之外能夠在部門、地方、區域乃至全球層面上針對數字區域展開更好的研究，更好的向全世界展示中國治理的精彩中國。

本屆論壇以“推動政務熱線轉型發展，提升政務服務高質價值”為主題，由中國信息協會、中山大學政治與公共事務管理學院和中山大學中國公共管理研究中心共同主辦，采用線上與線下相結合的方式，在線觀看人數近2萬人。邀請全國各地政務熱線管理者、知名專家學者，共同探討政務熱線發展及服務提升，助力政務熱線成功轉型并在推進國家治理體系和治理能力現代化建設中發揮應有價值。清華大學、人民大學、科大訊飛、亞微軟件等單位代表做了主題分享;上海、廣州、西安等多個地市的12345熱線單位代表參與了“政務熱線服務與營商環境優化”和“政務熱線數據治理與治理化建設”主題圓桌論壇。

論壇現場，中山大學數字治理研究中心、才博智慧治理研究院、萬聲集團聯合發布了“2020年全國政務熱線服務質量評估報告”。報告提出，未來我國政務熱線將逐步轉型為便捷高效的服務平臺、協同治理的重要樞紐和精準治理的有力支撐，不斷探索政務熱線發展的“中國模式”，引領全球政務熱線發展，并進一步推動“以人民為中心”的服務型政府建設和治理現代化的實現。(張青)

關鍵詞： 政務熱線