黃浦江畔，長(zhǎng)安馬自達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)全新起航。4月16日晚，長(zhǎng)安馬自達(dá)“真我 由我 FEEL ALIVE”品牌之夜在上海·中國(guó)船舶(600150)館盛大啟幕。馬自達(dá)（中國(guó)）首次對(duì)外公布了電動(dòng)化時(shí)代的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和目標(biāo)愿景，以及和長(zhǎng)安汽車(000625)建立全新的合作模式；長(zhǎng)安馬自達(dá)發(fā)布了全新的“真我 由我 FEEL ALIVE”品牌主張和五大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及在新的發(fā)展階段打造產(chǎn)品3.0、用戶體驗(yàn)3.0、數(shù)字化3.0的行動(dòng)規(guī)劃。在進(jìn)入第二個(gè)產(chǎn)銷200萬(wàn)輛時(shí)代后，長(zhǎng)安馬自達(dá)將“為中國(guó)市場(chǎng)用戶打造高價(jià)值品牌體驗(yàn)”作為2023年的戰(zhàn)略發(fā)展核心。

加速電動(dòng)化進(jìn)程，探索全新合作模式

在未來以電動(dòng)化和智能化主導(dǎo)的中國(guó)汽車市場(chǎng)，馬自達(dá)品牌將加速轉(zhuǎn)型，全面擁抱電動(dòng)化。今年4月，馬自達(dá)將此前位于廣島總公司的中國(guó)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能正式移交至位于上海、由馬自達(dá)100%控股的“馬自達(dá)（中國(guó)）企業(yè)管理有限公司”，進(jìn)一步推動(dòng)馬自達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略的快速制定與實(shí)施。與此同時(shí)，為了強(qiáng)化提升長(zhǎng)安馬自達(dá)的產(chǎn)品開發(fā)能力，推動(dòng)電動(dòng)化事業(yè)前進(jìn)，馬自達(dá)將與長(zhǎng)安汽車超越傳統(tǒng)合資車企的合作框架，建立全新的合作模式，進(jìn)而推進(jìn)新能源車型的共同開發(fā)。

【資料圖】

馬自達(dá)和長(zhǎng)安汽車擁有超過15年以上的親密合作伙伴關(guān)系。在充分利用馬自達(dá)、長(zhǎng)安汽車兩家車企技術(shù)和設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，雙方承諾將持續(xù)加碼長(zhǎng)安馬自達(dá)的人才和資源投入。目前，馬自達(dá)和長(zhǎng)安汽車已著手啟動(dòng)向長(zhǎng)安馬自達(dá)派遣開發(fā)團(tuán)隊(duì)，馬自達(dá)在設(shè)計(jì)和駕駛方面的精髓和優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)安汽車在電動(dòng)化、智能化技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)將全面融入到合作開發(fā)的新能源車型中，長(zhǎng)安馬自達(dá)將迎來更本土化、更中國(guó)化的全新時(shí)代。

馬自達(dá)汽車株式會(huì)社執(zhí)行董事/中國(guó)事業(yè)擔(dān)當(dāng)、馬自達(dá)（中國(guó)）企業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)中島徹發(fā)表了“為不變而改變”的主題演講。他表示：“中國(guó)汽車市場(chǎng)在電動(dòng)化、智能化領(lǐng)域的發(fā)展速度領(lǐng)先全球，馬自達(dá)（中國(guó)）企業(yè)管理有限公司的成立，可以迅速地制定戰(zhàn)略，以及建立基于與長(zhǎng)安汽車之間密切的溝通交流實(shí)施判斷、執(zhí)行的體制，為我們未來的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今后，馬自達(dá)、長(zhǎng)安汽車、長(zhǎng)安馬自達(dá)將形成三位一體，致力于提升馬自達(dá)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)得到切實(shí)的成長(zhǎng)”。

[馬自達(dá)汽車株式會(huì)社執(zhí)行董事/中國(guó)事業(yè)擔(dān)當(dāng)、馬自達(dá)中國(guó)企業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng) 中島徹]

面向2025，馬自達(dá)將基于中國(guó)汽車市場(chǎng)引領(lǐng)全球的新能源化與智能化的趨勢(shì)，通過和長(zhǎng)安汽車的合作，打造全新的電動(dòng)化產(chǎn)品譜系。“不變的”是馬自達(dá)堅(jiān)持“以人為本”的品牌理念 和堅(jiān)守“駕乘愉悅”的品牌精髓；“改變的”是持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品陣容的擴(kuò)充和加速對(duì)長(zhǎng)安馬自達(dá)資源的持續(xù)投入。本屆上海車展，MAZDA CX-50行也 HEV混合動(dòng)力車型將在長(zhǎng)安馬自達(dá)展臺(tái)迎來全球首發(fā)。基于中國(guó)市場(chǎng)用戶對(duì)電動(dòng)化產(chǎn)品的需求，2024年底和2025年底前，長(zhǎng)安馬自達(dá)將推出兩款本土化研發(fā)、生產(chǎn)的新能源車型，動(dòng)力系統(tǒng)包括純電模式和增程式混合動(dòng)力模式，實(shí)地踐行馬自達(dá)品牌在電動(dòng)化領(lǐng)域的目標(biāo)愿景。

啟步3.0階段，開啟下一個(gè)200萬(wàn)輛時(shí)代

截止2023年3月3日，長(zhǎng)安馬自達(dá)用戶基盤正式突破200萬(wàn)大關(guān)。在下一個(gè)200萬(wàn)時(shí)代，長(zhǎng)安馬自達(dá)將在傳承駕乘愉悅的同時(shí)，全面向電動(dòng)化、智能化發(fā)展。長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車有限公司執(zhí)行副總裁鄧智濤表示，2023年，將是長(zhǎng)安馬自達(dá)開啟電動(dòng)化時(shí)代的元年，也是全體系向?qū)崿F(xiàn)下一個(gè)200萬(wàn)輛目標(biāo)的奮進(jìn)之年。以“為用戶打造高價(jià)值體驗(yàn)”為導(dǎo)向，長(zhǎng)安馬自達(dá)將著力向產(chǎn)品3.0、用戶體驗(yàn)3.0、數(shù)字化3.0階段邁進(jìn)，在存量汽車市場(chǎng)，用“為用戶打造高價(jià)值體驗(yàn)”定義“求質(zhì)”發(fā)展，定義馬自達(dá)的匠心內(nèi)涵。

在產(chǎn)品3.0階段，長(zhǎng)安馬自達(dá)要讓每一個(gè)駕駛者，都能體驗(yàn)到馬自達(dá)的駕駛之美。包括領(lǐng)先的自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)之美、充滿生命活力的「魂動(dòng)」設(shè)計(jì)之美、獨(dú)一無(wú)二的「人馬一體」駕乘愉悅之美、造車如藝的高品質(zhì)之美。為用戶，長(zhǎng)安馬自達(dá)始終堅(jiān)守駕駛之美；為用戶，在功利汽車時(shí)代，長(zhǎng)安馬自達(dá)始終堅(jiān)守做好美麗汽車；為用戶，在產(chǎn)品冗余堆砌的時(shí)代，長(zhǎng)安馬自達(dá)始終堅(jiān)守有溫度的設(shè)計(jì)價(jià)值。

在中國(guó)市場(chǎng)數(shù)百萬(wàn)用戶群體中，有不少家庭用戶擁有最多7臺(tái)馬自達(dá)、5臺(tái)馬自達(dá)、3臺(tái)馬自達(dá)，他們生動(dòng)的印證了那句膾炙人口的話：一日馬自達(dá)，終身馬自達(dá)。在用戶3.0體驗(yàn)階段，長(zhǎng)安馬自達(dá)將在「悅馬星空」APP打造用戶專屬的交流社區(qū)，并為青年用戶建立專屬的「人馬一體」訓(xùn)練營(yíng)。長(zhǎng)安馬自達(dá)希望每一位用戶都能成為一顆明星，在「悅馬星空」匯聚成為一片璀璨的繁星。

2023年，為繼續(xù)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，本次品牌之夜，長(zhǎng)安馬自達(dá)正式發(fā)布五大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——第一，透明價(jià)：所有進(jìn)店消費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，維保費(fèi)用透明并逐項(xiàng)說明，確保客戶明明白白享受服務(wù)。第二，匠心修：通過規(guī)范的維修作業(yè)流程和嚴(yán)格的三級(jí)檢驗(yàn)制度，確保車輛保養(yǎng)和故障在出廠前得到妥善解決。第三，準(zhǔn)時(shí)取：進(jìn)店車輛開立維修工單后，10分鐘內(nèi)安排維修工位&專業(yè)維修技師，普通常規(guī)基礎(chǔ)保養(yǎng)1小時(shí)內(nèi)交付。第四，正品件：我們堅(jiān)持使用原廠純正零件，確保車輛維修保養(yǎng)的品質(zhì)。第五，安心救：我們提供7*24小時(shí)道路救援服務(wù)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并為客戶提供應(yīng)急保障。

面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的用戶代表和直播間的馬自達(dá)粉絲，長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車有限公司執(zhí)行副總裁鄧智濤深情的談到：“我們深知，馬自達(dá)用戶并不是簡(jiǎn)單的服務(wù)利益獲取者，也不是單純的產(chǎn)品利益獲取者，而是我們真正的品牌共建者，品牌是屬于用戶的。宇宙山海浪漫，生活點(diǎn)滴溫暖。馬自達(dá)的用戶、粉絲們，歡迎常回家看看，我希望我們一起再出發(fā)，共建馬自達(dá)，讓每一位用戶都成為馬自達(dá)品牌的“共建者”，成為馬自達(dá)精神的“布道者”，把馬自達(dá)的駕駛之美、設(shè)計(jì)之美，傳遞給更多人”。

在數(shù)字化3.0階段，長(zhǎng)安馬自達(dá)要打造以用戶體驗(yàn)觸點(diǎn)為核心的數(shù)字化能力，以“直達(dá)客戶、直擊痛點(diǎn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、實(shí)時(shí)在線”為發(fā)展思路，圍繞產(chǎn)品全生命周期體驗(yàn)旅程，合理運(yùn)用數(shù)字化工具，構(gòu)建起以「長(zhǎng)安馬自達(dá)·經(jīng)銷商·客戶」為核心的“三位一體”數(shù)字化服務(wù)鏈路，不浪費(fèi)客戶每一次與長(zhǎng)安馬自達(dá)接觸的時(shí)間，做好每一個(gè)和客戶的觸點(diǎn)管理。讓客戶無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)景，在每一次接觸中，都能感受到愉悅和快樂。2023年，長(zhǎng)安馬自達(dá)將搭建起覆蓋產(chǎn)品全生命周期和服務(wù)全鏈路的企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，深度把握用戶的用車習(xí)慣與訴求，不斷提升用戶對(duì)企業(yè)、品牌的滿意度，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的閉環(huán)。

今年，長(zhǎng)安馬自達(dá)還將在終端建立“1+X”模式的客戶專屬車輛管家群：一位用戶，要匹配包括銷售顧問、產(chǎn)品經(jīng)理、售后服務(wù)顧問、緊急救援人員、客戶關(guān)懷人員，甚至是店總等多人組成的專屬管家服務(wù)，為用戶提供快捷、周到、真誠(chéng)的服務(wù)體驗(yàn)。讓用戶的點(diǎn)滴需求都能獲得熱情的回饋和高價(jià)值的回報(bào)。

真我 由我 FEEL ALIVE 全新品牌主張落地

當(dāng)下的中國(guó)汽車市場(chǎng)，年輕的汽車消費(fèi)者已成為未來十年的消費(fèi)主力，他們正在引領(lǐng)汽車消費(fèi)觀念的進(jìn)化。比起工具，年輕人更愿意把車當(dāng)作生活中的伙伴，他們把車視為自己生活的一部分。所以，打造“身心合一、充滿活力”的汽車產(chǎn)品，不僅是馬自達(dá)持續(xù)加強(qiáng)與“用戶共情”的探求，更能滿足年輕消費(fèi)者“不止于車”的生活態(tài)度與需求。

借本次品牌之夜，馬自達(dá)汽車正式發(fā)布了全新的品牌主張——真我 由我 FEEL ALIVE！

馬自達(dá)與生俱來的“人與車靈犀默契”的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，與當(dāng)下中國(guó)高速公路的發(fā)展、與用戶出行需求的趨勢(shì)不謀而合。中國(guó)汽車消費(fèi)者在經(jīng)歷過“亂花迷人眼”的車市繁榮之后，將開始重新審視自己的購(gòu)車動(dòng)機(jī)，聆聽并遵循自己內(nèi)心的聲音。而這種以內(nèi)心需求為尺度、身心健康兼顧的消費(fèi)價(jià)值觀，將使得馬自達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)將迎來新的發(fā)展契機(jī)。

馬自達(dá)將新的全球品牌主張?jiān)谥袊?guó)本土化落地，正是洞悉了中國(guó)消費(fèi)者追求悅己體驗(yàn)的需求，他們除了追求物質(zhì)需求的滿足，也希望獲得身體和心靈上的滿足與愉悅感。真我 由我FEEL ALIVE品牌主張的到來，也意味著長(zhǎng)安馬自達(dá)在瞬息萬(wàn)變的中國(guó)車市中，進(jìn)一步推進(jìn)“以用戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的全新戰(zhàn)略正式開啟；長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車有限公司總裁住岡敬先生表示：“馬自達(dá)洞察到用戶當(dāng)下的需求，已不只是停留在‘車’本身，他們希望更能體現(xiàn)出他們對(duì)美好生活的向往。真我 由我 FEEL ALIVE的全新品牌主張，目的就是激發(fā)用戶去突破當(dāng)下生活的局限，去探尋以真我為生活意義的本真”。

最快的腳步不是跨越，而是堅(jiān)定的繼續(xù)。長(zhǎng)安馬自達(dá)一直在努力奔跑，并為中國(guó)市場(chǎng)用戶打造高價(jià)值體驗(yàn)做好了充分準(zhǔn)備。在即將到來的4月18日上海車展期間，長(zhǎng)安馬自達(dá)將正式公布MAZDA CX-50的預(yù)售價(jià)格及預(yù)售政策，MAZDA CX-50HEV混合動(dòng)力也將迎來全球首發(fā)亮相！駕駛之美，盡在馬自達(dá)！駕駛的那顆少年心，永在馬自達(dá)！

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