【資料圖】

3月20日，京東汽車3.21輪胎節暨消費者權益升級計劃發布會召開。作為行業內最早舉辦輪胎節的平臺，在此次輪胎節上，京東汽車正式升級發布 “輪胎買貴賠雙倍差價”“輪胎無則賠”等多重消費者服務權益。活動現場，更有米其林、德國馬牌、朝陽、固特異等數十家輪胎頭部品牌共同見證參與。

京東汽車事業部總經理陳海峰在會上表示，京東汽車3.21輪胎節是京東汽車全鏈路能力結合的產物，京東汽車以差異化供應鏈與全渠道服務能力，實現了輪胎節的全品類覆蓋、價保及便捷完善且有保障的服務和售后，未來將繼續攜手品牌合作伙伴共建輪胎行業新生態，共贏產業價值創造，致力于將京東汽車打造成為“輪胎品類用戶首選平臺”。

2023京東汽車3.21輪胎節大會現場

數十家頭部品牌多維加持 京東汽車攜手合作伙伴共創共贏

陳海峰表示，輪胎作為實物+服務強結合的品類，在業務邊界不斷拓維、服務權益持續加碼的行業趨勢下，消費者愈發關注品質、性價比與線下服務。京東汽車將以全渠道能力，攜手國內外眾多輪胎品牌伙伴共建差異化供應鏈，實現輪胎全流程購物體驗優化和創新布局，打造更廣闊的行業生態。

值得一提的是，此屆京東汽車3.21輪胎節，獲得了國內外數十家頭部輪胎品牌的積極響應和參與。所有與會的輪胎品牌都帶著不同程度、不同形式的權益福利，為京東汽車3.21輪胎節提供多維加持。

會議現場，京東汽車還為多家知名輪胎品牌及其他上下游合作伙伴頒發合作獎項。京東汽車事業部養護及服務網絡業務部總經理方逸在會上提到，2023年京東汽車將持續以差異化供應鏈結合全渠道能力，推動用戶全鏈路消費體驗的提升，并以此成為合作伙伴的有利臂助，協同合作伙伴一起持續做大行業蛋糕，打造多方共贏的新路徑。

數十家輪胎品牌大會現場見證

輪胎無則賠+買貴賠 多項服務權益升級加碼

據了解，今年京東汽車3.21輪胎節為車主用戶推出了多項服務權益。早在去年就已上線的“輪胎無則賠”“買貴賠差價”兩大核心權益，本次輪胎節期間均進行了大幅升級。凡是在京東APP選購輪胎時無法找到自己車輛的適配輪胎，均可直接獲賠100元；而在京東自營購買輪胎后，如果發現其他平臺相應型號價格更低，可直接申請賠償雙倍差價。此外，在輪胎節期間，京東汽車還免費對外發放百萬張單價過百養護卡，“16寸輪胎4條僅599元”等高性價比權益備受關注。

多項權益的升級，讓京東汽車的產品與服務更好滿足中國車主用戶的需求。方逸表示，京東汽車從服務體驗和消費者痛點出發，已經打造了一系列讓車主放心、省心的消費權益。除針對輪胎價格不透明、型號難以適配兩大痛點推出的“無則賠”“買貴賠”之外，還有針對安裝困難與售后保障方面的推出的“輪胎免費裝，三年無憂質保”。同時，京東汽車還推出了車管家、汽車醫生等業務，讓車主在京東能夠享受到更便捷、更優質的服務。

同時，此次輪胎節也得到了眾多頭部輪胎品牌的權益加持。其中，浦林、倍耐力、固鉑等品牌推出滿減、滿贈活動；馬牌、固特異、米其林及韓泰將目光投向了PLUS會員及京東健康無憂服務季卡；而鄧祿普、普利司通、雙星等品牌則分別推出了599元/4條與部分產品9折等重磅權益。通過聯動眾多品牌，京東汽車為車主用戶帶來了輪胎選購最實在的正品、低價及服務。

從差異化供應鏈到全渠道服務 滿足用戶多元化需求

行業人士認為，京東汽車3.21輪胎節的舉辦，展現了京東汽車在輪胎賽道上的綜合實力。京東汽車打造全品類、真低價、好服務的諸多消費權益，實在讓利消費者，源自于其在差異化供應鏈與全渠道服務能力等方面的業務沉淀。

差異化供應鏈方面，京東汽車與多家KA品牌達成全渠道戰略合作，獲得了其品牌直供授權正品保障。攜手70+合作商家、1200+引入商家，共同滿足京東汽車上億車主的需求，實現了庫存滿足度95%以上。京東汽車自有品牌京安途也迎來產品升級，以“五年質保，兩年起包賠付”等服務權益為車主提供消費便利和安全保障。

全渠道方面，京東汽車通過供應鏈能力、全渠道服務網絡、全域營銷等底層能力與合作伙伴優勢聯動，共建服務市場一張網。以京東養車高標店為核心，各類型京東養車認證店、品牌聯合認證店、第三方合作店及服務商參與共建。截至目前，京東養車已在全國超過163座城市開設了1400+家養車門店，4000+家合作4S店，3萬家直連合作門店，區縣覆蓋率>92%。依托這張完善的服務網絡，京東汽車也在輪胎節推出了新的服務權益——消費者若在收貨地址5公里范圍內，找不到可提供輪胎安裝服務的門店，京東則向用戶補償雙倍安裝費用。同時，通過門店紅線管理、施工服務SOP+門店管理汰換等標準化管理，京東汽車實現了萬單異常率<3%、用戶滿意度>99%的成績。

借助供應鏈與全渠道方面的核心能力，京東汽車實現了全鏈路消費體驗的進一步提升。在售前環節，除“輪胎無則賠”核心權益外，京東汽車以車管家、養車助手的精準推薦，實現了用戶綁定車型后0.3秒推出適配輪胎。汽車醫生輪胎問題咨詢解決率超過了98%。在售中環節，京東汽車擁有“30天價保”“買貴賠雙倍”服務權益。結合京東物流8倉保障，京東汽車實現了輪胎同城快配最快一小時發貨到店。另外，京東金融的三期免息權益也成為了促成用戶決策的有效工具。在成交履約環節，全國30000+直連門店承接“輪胎免費裝”“安裝險、不拒單、不加價、退換貨包安裝”的服務承諾。在售后環節，京東金融保險保障“三年無憂質保”服務權益，全方位保障消費者權益。

對于京東汽車輪胎領域的未來突破方向。方逸介紹說，京東汽車將圍繞原配、新能源、國潮、大尺寸、專業玩家五大方向進行商品策略提升。京東汽車已經開始推動輪胎性能可視化的進程，解決車主用戶選購輪胎時的困惑。針對高端車主與專業輪胎方面的需求，京東汽車即將推出專業輪胎和21寸以上輪胎單獨服務安裝體系，打造高端、專業輪胎獨立服務能力。通過社會化庫存共享實現1-2小時到店即刻安裝，滿足用戶的即時需求。同時基于京東的用戶需求數據的沉淀，可以精準掌握消費者的需求，聯合品牌打造真正C２Ｍ產品，并利用京東強大的全渠道能力實現品牌及輪胎品類用戶渠道數字化方案沉淀。

“高增長、精服務、重渠道的趨勢下，輪胎賽道愈發考驗企業的產品、服務與心智能力，我們希望攜手更多伙伴，打造一個擁有‘用戶首選’心智的生態體系”方逸表示，京東汽車借助數字化、智慧化發展東風，深刻理解行業與用戶的痛點和挑戰，未來也將從消費者需求出發，與合作伙伴彼此賦能，共同為中國車主打造簡單、高效、放心的消費體驗。

關鍵詞：