12月26日，長(zhǎng)安汽車(000625)2022粉絲盛典——“閃耀每一個(gè)你”活動(dòng)在重慶舉辦。在以往盛典溫情、狂歡的基調(diào)上，公司與用戶共同見證了企業(yè)戰(zhàn)略大事件，展示企業(yè)形象、賦能用戶共策、共秀、共享，體現(xiàn)“品牌+用戶”共創(chuàng)模式的無限可能與價(jià)值，并發(fā)布全新用戶品牌“伙伴＋”，公司品牌新元年由此開啟。

“伙伴＋”品牌創(chuàng)造美好出行

(資料圖片)

此次“伙伴＋”品牌是長(zhǎng)安汽車借助長(zhǎng)安160周年契機(jī)，本著為用戶創(chuàng)造美好出行的信念，正式發(fā)布的全新用戶品牌，也是公司創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃以來的重要成果。

據(jù)了解，自2017年開啟第三次創(chuàng)業(yè)以來，長(zhǎng)安汽車一直致力于加快構(gòu)建科技實(shí)力，著力推動(dòng)從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型，以直達(dá)客戶、直擊痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價(jià)值核心，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、從服務(wù)車到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級(jí)進(jìn)階。

而后，在2019年，公司發(fā)布“知音伙伴計(jì)劃”，倡導(dǎo)“客戶觸點(diǎn)全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)”理念，不斷優(yōu)化互動(dòng)管理流程，完善會(huì)員管理體系。

據(jù)悉，此次發(fā)布的“伙伴＋”正是“知音伙伴”的進(jìn)階升級(jí)，其代表長(zhǎng)安汽車為用戶搭建起一個(gè)家，帶來更多的關(guān)懷和溫暖，更寓意著進(jìn)一步連接你我——所有具有社會(huì)關(guān)懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取向上精神的伙伴，向社會(huì)展示同一張“關(guān)懷、責(zé)任、進(jìn)取”的名片。也秉承了“科技長(zhǎng)安 智慧伙伴”品牌定位。

三大業(yè)務(wù)支撐賦予長(zhǎng)安新身份

從內(nèi)容來看，“伙伴＋”包括了“伙伴+無界服務(wù)”、“伙伴+執(zhí)行體驗(yàn)”、“伙伴+益路同行”三大業(yè)務(wù)支撐。

其中，“伙伴+無界服務(wù)”全面聚焦用戶用車場(chǎng)景，精準(zhǔn)提供標(biāo)準(zhǔn)化+差異化貼心服務(wù)；分為悠行守護(hù)、悠行智創(chuàng)、悠行連接三部分。細(xì)分來看，悠行守護(hù)主要提供誠信服務(wù)五大承諾，包括價(jià)格透明、交付快捷、一次修好、服務(wù)專業(yè)、安心出行，以及對(duì)車輛事故、故障、駕駛員安全檢測(cè)的安全守護(hù)。悠行智創(chuàng)包括：5G遠(yuǎn)程服務(wù)和智能維保，即通過車云建立對(duì)車輛安全性能相關(guān)（剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)、動(dòng)力系統(tǒng)、輪胎）及電子設(shè)備（車機(jī)）的遠(yuǎn)程故障檢測(cè)能力，以及在用戶車輛需要保養(yǎng)時(shí)，主動(dòng)通過APP對(duì)保養(yǎng)項(xiàng)目及備件進(jìn)行推薦。而悠行連接則主要為用戶帶來車輛異常主動(dòng)提醒、超級(jí)星期三和聚惠星期五等政策福利。

“伙伴+智行體驗(yàn)”則是公司基于體驗(yàn)重構(gòu)新產(chǎn)品開發(fā)模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗(yàn)，分為趣享關(guān)懷、趣享空間、趣享盛會(huì)三部分。其中趣享關(guān)懷中的安享無憂計(jì)劃——以“用戶關(guān)懷”為核心，利用終端網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)全網(wǎng)客戶，全國終端“統(tǒng)一支持、統(tǒng)一指引、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”開展線下關(guān)懷活動(dòng)，促進(jìn)用戶進(jìn)站，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，維系用戶口碑，并因此受到了用戶群體的高度關(guān)注。

而“伙伴+益路同行”指的是公司與用戶攜手打造用戶活動(dòng)，共創(chuàng)公益、盈利平臺(tái)；分為熠星一益、熠星閃耀兩部分。其亮點(diǎn)主要在于熠星一益的他鄉(xiāng)故知——打造用戶互助平臺(tái)——即公司通過打造“公益伙伴日”，與公益機(jī)構(gòu)合作，每季度組織不同主題的公益活動(dòng)，全國客戶共同參與。在企微直聯(lián)平臺(tái)發(fā)起公益號(hào)召，用戶可自發(fā)參與組織。

預(yù)計(jì)在三大業(yè)務(wù)支撐下，長(zhǎng)安將從“伙伴”、“科技”兩個(gè)方向，賦予自身一種更新的身份，使其基于向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位下，進(jìn)一步聚焦“體驗(yàn)提升”與“價(jià)值創(chuàng)造”。

初心如磐，篤行致遠(yuǎn)。公司方面表示，隨著第三次創(chuàng)業(yè)的開啟，公司創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃目前已全面進(jìn)入5.0時(shí)代。未來長(zhǎng)安汽車將繼續(xù)堅(jiān)定向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型，致力于打造“人、車、生活”服務(wù)生態(tài)體系，與用戶共同經(jīng)營(yíng)品牌。而“伙伴＋”品牌則將為用戶帶來“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”三大核心價(jià)值，重新定義品牌與用戶的關(guān)系。在其推動(dòng)下，未來長(zhǎng)安汽車將持續(xù)與用戶共創(chuàng)美好，提供便捷，打造共創(chuàng)共贏關(guān)系。

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