一年一度的“雙十一”激戰正式打響，從之前的爆倉和慢遞，到如今的現象級高速物流，“雙十一”物流加速的背后，快遞企業到底做了哪些調整與改變?它們又是如何備戰這場“大考”的?

順豐速運：加強重點資源保障

順豐速運采用多種用工并行的模式強化人員保障，按120%的比例儲備一、二線人力資源;預測豐巢峰值處理量，合理規劃儲備格口數量，計劃租賃額外格口提升派件能力;協同順豐同城的派送資源，重點投放至快遞小哥高勞動強度區域、催件重點區域、晚班收派班次沖突區域等場景。

運力保障方面，順豐速運將新增全貨機班次，優先保障高時效產品;投入自營、共建、平臺等多種車輛資源，補充干線和支線運力。與此同時，順豐速運在集團總部成立高峰應對工作組，全面負責統籌“雙十一”各項工作。

京東物流：全國范圍無差別送貨上門

針對今年“雙十一”，京東物流在保障全國范圍上門服務、超200城最快“分鐘達”的同時，還將充分發揮一體化供應鏈物流服務優勢。另外，全新升級的京慧2.0、三代天狼系統以及第五代智能快遞車等四大技術成果的全面投用，進一步提升供應鏈效率與服務水平。

“雙十一”期間，京東快遞個人寄件業務將為全國超過300個城市消費者提供無差別的寄遞服務，將通過有針對性的保障舉措與調度體系，在全國范圍內確保送貨上門與穩定的服務時效。

菜鳥驛站：首次試行送貨上門，覆蓋百城千校

除了保持物流末端的順暢和及時履約，送貨上門也是今年菜鳥驛站“雙十一”物流突破的服務重點。

10月22日，菜鳥驛站宣布今年“雙十一”送貨上門相關計劃：菜鳥直送在200多城“不送必賠”、百城千校菜鳥驛站送貨上門，讓“雙十一”物流體驗繼續“又快又好”。屆時，菜鳥直送將通過爆品下沉、智能設備投入、運力與配送班次加密等具體舉措，提升商品送達時效。

中通快遞：關心關愛快遞小哥

在做好各項旺季快遞服務準備工作的同時，中通快遞更加注重快遞員群體的合法權益。10月中旬，中通全網97%的一級網點已完成員工投保工作。

中通快遞還將針對高星級快遞員的客戶投訴，推行快遞小哥優先采信、免責免罰的機制，給予快遞小哥規范服務的動力，切實保障快遞員群體的勞動權益。

圓通速遞：聚焦數字化轉型

圓通速遞的數字化轉型重點是提升服務質量，實現降本增效。圓通速遞將依托數字化提升快遞服務全鏈路管理效率，搭建聯動轉運中心、省管理區、末端網點的時效管理體系，借助數字化工具增強對轉運中心和末端網點的管控能力。

圓通速遞還將借助大數據建模實現智能化管理，實時動態調整快件中轉路由，減少中轉次數，構建覆蓋全網車輛、駕駛員的監控監管系統，優化快件干線運輸時效，提升快件整體時效水平。

申通快遞：推動綠色環保“雙十一”

申通快遞把綠色環保工作作為備戰“雙十一”的必選項。對全新網點進行環保技術培訓的同時，還在今年9月開展了可循環包裝箱試點。為增加環保物料供給，申通將結合“雙十一”聯合供應商開展活動，通過降價、直播帶貨等方式在內部推廣環保物料的使用。

韻達快遞：深挖新業態下客戶的新需求

韻達快遞在人員、車輛、場地、預案等方面提前做好各項準備工作，要以客戶為中心，堅持安全為基，共同深挖新業態下客戶的新需求，以數字化、綠色環保為抓手，堅定追求高質量發展，實現服務提升、綠色發展多方共贏，打造綠色旺季、品質旺季。

此外，韻達快遞還將致力于為快遞小哥的工作創造良好條件，維護小哥權益，讓快遞小哥有更多的獲得感、幸福感，讓一線從業人員安心為客戶提供服務。

中國郵政：“四保四提”

中國郵政“雙十一”期間的總體目標是“四保四提”，即保客戶、提份額，保暢通、提形象，保質量、提體驗，保安全、提品質。

為做好投遞環節保障工作，郵政企業將通過多種方式補充投遞能力，逐地市、區縣、攬投部制定投遞能力提升方案、特快郵件投遞保障方案以及投遞生產應急預案。為保障“雙十一”期間農村地區寄遞服務質量，郵政企業將推進“村郵達”等特色服務，助力鄉村振興。

百世快遞：做好充分的運力儲備

為迎戰“雙十一”，百世快遞在人員、場地、運力、網絡、應急管理等方面做了充足準備。此外，按照旺季件量預測和歷史流量流向趨勢分析，做好旺季路由調整計劃，使用班車信息系統和現場監測簡報制度完善各地流量流向反饋預警機制，按照中轉線路單方向流量達到整車50%預警、80%提前調整直發，以及貨品前置來緩解中轉節點壓力。通過網點班車直發末端分撥方案，提升中轉效率。

極兔速遞：增強軟硬件設施

從9月開始，極兔速遞通過增人、加車、擴場地等方式逐步完成備戰工作。與此同時，極兔速遞還將在收轉運派各環節投入自動化設備提升效率，并不斷升級迭代自研的JMS系統，使之具備更強的多場景、一體化使用體驗，結合對硬件設備加載的軟件應用作了優化調整。

德邦快遞：升級“黑科技”

德邦快遞一方面對整體派送網絡進行提速，通過直發、網點分流等方式減少中轉環節的時效損失，并運用線上約車、靈活調配車輛的方式提升全局時效;另一方面在人員隊伍上加大儲備，通過一鍵下單、上門取件、專業打包等配套服務，高效保障中小賣家的走貨需求。

為優化配送效率，德邦快遞還將投入使用自動輔助駕駛貨車、無人叉車、華為云AI防暴力分揀等“黑科技”，同時還將針對不同行業的客戶需求痛點，提供定制化末端服務。(李亞楠)

關鍵詞： 快遞企業 “雙十一” 爆倉 慢遞